1. Datos que pueden tratarse
Dependiendo del canal por el que nos contactes o del servicio contratado, podemos tratar las siguientes categorías de datos:
- Nombre y datos de contacto (correo electrónico, número de teléfono).
- Número y perfil de WhatsApp asociados a tu cuenta.
- Mensajes, archivos e imágenes que envíes voluntariamente en una conversación.
- Metadatos de mensajería (hora de envío, estado de entrega/lectura).
- Identificadores de cuenta de WhatsApp Business, cuando aplica.
- Consultas, solicitudes y datos relacionados con la programación de citas.
- Información comercial que tú mismo nos proporciones (por ejemplo, sobre tu negocio, si eres cliente de nuestros servicios).
- Registros técnicos y de seguridad generados por los sistemas que utilizamos (ver sección 7).
No solicitamos datos personales sensibles (salud, origen étnico, creencias religiosas, preferencia sexual, etc.) para prestar nuestros servicios. Si una persona decide incluir voluntariamente este tipo de información dentro de un mensaje, se tratará únicamente en la medida en que el contexto legítimo de la conversación lo haga necesario, y nunca la solicitaremos como requisito para atenderte.
2. Finalidades primarias
Tus datos se utilizan para:
- Responder tus mensajes y consultas por WhatsApp, correo u otros canales que habilitemos.
- Orientarte sobre nuestros servicios y, en su caso, agendar citas o llamadas.
- Dar seguimiento a conversaciones comerciales que tú iniciaste.
- Administrar la relación contractual si contratas nuestros servicios.
- Cumplir obligaciones legales, contables o fiscales aplicables.
No utilizamos tus datos con fines secundarios (como mercadotecnia de terceros ajenos a la conversación) sin tu consentimiento adicional.
3. Opciones para limitar el uso o divulgación de tus datos
Puedes solicitar en cualquier momento que dejemos de usar tus datos para fines no esenciales, o que se limite su divulgación, escribiendo a contacto@marketing-veracruz.com. Si tu conversación ocurre a través de WhatsApp, también puedes bloquear o dejar de contactar la cuenta de negocio en cualquier momento desde la propia aplicación.
4. Derechos ARCO
Tienes derecho a Acceder a tus datos personales, Rectificarlos si son inexactos, Cancelarlos cuando consideres que no se requieren para las finalidades señaladas, y Oponerte a su tratamiento para fines específicos (derechos ARCO), así como a revocar el consentimiento que en su caso hayas otorgado.
Cómo ejercerlos: envía tu solicitud a contacto@marketing-veracruz.com indicando: (a) tu nombre y un medio de contacto para responderte; (b) los documentos que acrediten tu identidad o, en su caso, la representación legal; (c) una descripción clara del dato personal sobre el que se ejerce el derecho; y (d) cualquier otro elemento que facilite localizar tu información (por ejemplo, el número de WhatsApp desde el que nos escribiste, o la fecha aproximada de la conversación).
De acuerdo con el Artículo 32 de la LFPDPPP, te comunicaremos la determinación sobre tu solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde su recepción y, en caso de resultar procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en que te comuniquemos la respuesta. Consulta el texto vigente de la ley en ordenjuridico.gob.mx. Para el detalle operativo de solicitudes de eliminación de datos, consulta también nuestra página de eliminación de datos.
Dirección de contacto y notificaciones
Marketing Veracruz es una marca operada por Mario Luis Manriquez Solana. Para comunicaciones o notificaciones relacionadas con el tratamiento de datos personales, puedes escribir a contacto@marketing-veracruz.com o utilizar la siguiente dirección andador tulipan 382, colonia lomas del vergel, Veracruz, Veracruz de Ignacio de la llave 91817, México.
5. Cambios a este aviso de privacidad
Cualquier modificación a este aviso de privacidad se publicará en esta misma página, indicando la fecha de la última actualización en la parte superior. Si el cambio es sustancial, buscaremos notificarlo también por los canales de contacto que tengamos disponibles contigo.
6. Transferencias y encargados del tratamiento
Marketing Veracruz puede actuar en dos roles distintos, dependiendo del contexto:
- Como responsable, respecto de los datos de sus propios prospectos y clientes que lo contactan directamente a través de sus canales.
- Como encargado del tratamiento, cuando presta servicios de automatización o atención por WhatsApp a otra empresa: en ese caso, es esa empresa quien determina las finalidades del tratamiento respecto de sus propios consumidores, y Marketing Veracruz trata esos datos conforme al contrato e instrucciones que dicha empresa establezca — no como responsable propio de esos datos.
Para operar, Marketing Veracruz utiliza los siguientes sistemas y plataformas, que pueden implicar transferencia o alojamiento de datos con proveedores externos:
- Meta y WhatsApp Business Platform, para el envío y recepción de mensajes.
- Chatwoot (autohospedado en infraestructura propia), como plataforma de gestión de conversaciones.
- PostgreSQL, Redis y Sidekiq, como infraestructura técnica de base de datos y procesamiento en segundo plano que da soporte a Chatwoot.
- n8n, para flujos de automatización entre sistemas.
- OpenAI, como proveedor del modelo de lenguaje que ayuda a generar respuestas del agente de IA.
- Google Sheets y Google Calendar, para el registro de información comercial y la programación de citas, cuando aplica.
- Hostinger, con Ubuntu y EasyPanel, como infraestructura de hosting y despliegue de los sistemas anteriores.
- Correo electrónico, para comunicaciones directas contigo.
Ninguno de estos proveedores (Meta, OpenAI, Google, Hostinger) es propiedad de Marketing Veracruz ni forma parte de la misma empresa — son proveedores de infraestructura y servicios independientes, cada uno sujeto a sus propias políticas de privacidad. Marketing Veracruz los utiliza como parte de su operación y, respecto de ellos, actúa conforme a los términos de servicio de cada proveedor.
7. Medidas de seguridad
Aplicamos medidas administrativas y técnicas razonables para proteger tus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado, incluyendo el uso de infraestructura con acceso restringido y canales de mensajería oficiales de Meta/WhatsApp Business Platform. No garantizamos una seguridad absoluta, ya que ningún sistema es completamente infalible.
8. Conservación y eliminación de datos
Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en este aviso, la relación contractual (si existe), las obligaciones legales aplicables y la resolución de posibles responsabilidades derivadas del tratamiento. Una vez cumplido ese periodo, los datos serán eliminados, bloqueados o anonimizados según corresponda. Las copias de respaldo permanecerán hasta completar su ciclo de rotación técnica, incluso después de que el dato original haya sido eliminado de los sistemas activos.
Actualmente no contamos con cifras definitivas y verificadas de retención para los siguientes sistemas — se documentan como pendientes de verificación en DATA-RETENTION-AUDIT.md (documento interno) y se actualizarán aquí en cuanto se confirmen:
- Conversaciones almacenadas en Chatwoot.
- Base de datos (PostgreSQL) y colas de procesamiento (Redis/Sidekiq).
- Historial de ejecuciones de flujos en n8n.
- Registros en Google Sheets.
- Eventos en Google Calendar.
- Registros técnicos (logs) de los sistemas anteriores.
- Respaldos de Hostinger/EasyPanel y cualquier copia adicional.
9. Contacto
Para dudas sobre este aviso de privacidad, o para ejercer tus derechos ARCO, contáctanos en contacto@marketing-veracruz.com o por WhatsApp al +52 229 214 9009.