Cómo solicitar la eliminación de tus datos
Si quieres que eliminemos los datos personales que hayamos tratado sobre ti — por ejemplo, mensajes de WhatsApp, tu correo electrónico o información relacionada con una cita — puedes solicitarlo en cualquier momento. Esta página también describe el mismo procedimiento para ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (derechos ARCO), descritos con más detalle en nuestro aviso de privacidad.
Dónde enviar tu solicitud
Envía tu solicitud por correo electrónico a contacto@marketing-veracruz.com, con el asunto "Solicitud de eliminación de datos". También puedes iniciar la solicitud por WhatsApp, aunque para darle trámite formal te pediremos confirmarla por correo.
Información mínima que necesitamos
Para poder localizar tus datos y atender tu solicitud correctamente, incluye:
- Tu nombre completo.
- El número de WhatsApp o el correo electrónico desde el que nos contactaste.
- La fecha aproximada de la conversación o del servicio relacionado.
- Una breve descripción de qué datos quieres que eliminemos (por ejemplo, "toda la conversación de WhatsApp" o "mis datos de contacto en el sistema de citas").
No nos envíes contraseñas, tokens de acceso, documentos de identidad completos ni datos bancarios. Nunca los solicitamos como parte de este proceso, y no los necesitamos para verificar tu identidad ni para localizar tus datos.
Verificación de identidad
Para proteger tu información, podemos pedirte confirmar datos adicionales de forma razonable (por ejemplo, verificar que escribes desde el mismo número de WhatsApp asociado a la conversación) antes de hacer efectiva la eliminación, con el fin de evitar que un tercero solicite la baja de datos que no le pertenecen.
Sistemas que podrían revisarse
Dependiendo del canal por el que te contactamos, tu solicitud puede implicar revisar uno o más de los siguientes sistemas: la plataforma de mensajería de WhatsApp Business, nuestra herramienta de gestión de conversaciones (Chatwoot) y su base de datos asociada, flujos de automatización (n8n), hojas de cálculo o calendarios usados para agendar citas (Google Sheets / Google Calendar), y nuestro correo electrónico.
Posibles restricciones legales o contractuales
En algunos casos podemos conservar cierta información pese a tu solicitud, cuando exista una obligación legal, fiscal o contractual que lo requiera, o cuando los datos sean necesarios para la defensa frente a reclamaciones. Si esto aplica a tu caso, te lo explicaremos específicamente al responder tu solicitud, indicando qué dato se conserva y por qué.
Respaldos
Las copias de seguridad (respaldos) de nuestros sistemas pueden conservar temporalmente información ya eliminada de los sistemas activos, hasta que esas copias completen su ciclo normal de rotación técnica. No accedemos a esos respaldos para usos distintos a la recuperación ante fallas.
Cómo te responderemos
Te confirmaremos la recepción de tu solicitud y te comunicaremos nuestra determinación por el mismo medio en que la recibimos (correo electrónico o WhatsApp), en los plazos previstos por el Artículo 32 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares — actualmente, hasta 20 días hábiles para comunicarte la determinación y, si resulta procedente, hasta 15 días hábiles adicionales para hacerla efectiva. No prometemos una eliminación instantánea.